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お客様とのコミュニケーション

お客様とのコミュニケーション

品質に関する考え方

住友大阪セメントグループは、セメント関連事業、高機能品事業、それぞれの事業分野で、品質を重視し、お客様の要求に迅速に対応する品質保証体制を構築しています。
セメント事業では、セメントの用途がダムなどの大型構造物から各種コンクリート製品まで多岐にわたることから、使用目的に最適な性能を持たせなければなりません。住友大阪セメントグループは、長年のセメント製造技術により構築された品質保証体制のもと、お客様の要求を満たし、かつ安心してご使用いただける品質のセメントを安定的に供給することが第一と考えます。そのために日々の製品管理を徹底し、製品品質の安定化とさらなる向上に努めています。

品質保証体制

住友大阪セメントグループのセメント製造工場では、ISO9001(品質保証の国際規格)に則った品質マネジメントシステム(QMS)の認証を取得し、品質保証体制を構築維持しつつ、継続的改善に取り組んでいます。
ISO9001の認証は、栃木、岐阜、赤穂、高知、八戸セメント(株)の5工場と、光電子、新材料、電池材料(船橋)事業所、秋芳鉱業(株)など、一部の関係会社で取得済です。

セメント製品の品質管理

セメントの最終形はダムなどの大型構造物から各種コンクリート製品まで多岐にわたっていることから、各シーンで使用されるセメントごとに最適な性能を持たせなければなりません。住友大阪セメントグループは、長年のセメント製造技術により構築してきた品質管理体制のもと、顧客要求に即し、かつ安心してご使用いただける品質のセメントを安定的に供給することを第一と考え、日々製品管理を徹底し、製品の安定性確保および品質向上に努めています。

顧客との関係

品質情報連絡・応答フロー図の各部門は定期的に情報交換の会議を行うなど、顧客情報を社内関係部署へ確実に伝達するしくみにより、お客様との関係を深めることに努めています。また、この仕組みは、製品開発やお客様からのクレーム対応にも活用しています。

品質情報連絡・応答フロー図
品質情報連絡・応答フロー図

お問い合わせ・ご要望などに関して迅速かつ確実に対応できる体制を構築しています。

品質への取り組み

工場は、工場組織図の各部門がそれぞれの責任と権限に基づいて運営しています。セメント製品の品質管理は、工場の製造フロー図に示す通り、原料・熱エネルギーと廃棄物・副産物の受入検査からセメント製品の出荷検査まで一貫して行っています。
また、各工場の品質保証室は、赤穂工場内の分析センターとも連携して精度の高い検査を実施しています。

工場組織図
工場組織図

QMS管理責任者は工場長直轄として工場の品質方針を場内に周知するとともに、顧客要求事項に対する全社員の認識を高めさせることで、本システムの確立・維持に努めています。

工場での製造フローと品質管理
工場での製造フローと品質管理
発熱量測定装置
発熱量測定装置
自動分析システム
自動分析システム

SDS(安全データシート)

安全に製品を使用していただけるよう製品固有の危険有害情報を記載したSDS(安全データシート)などの提供をし、安全な取り扱いをお願いしています。

セメント https://www.soc.co.jp/contact/read/?nid=51684

固化材  https://www.soc.co.jp/contact/read/?nid=51718

お客様との技術交流

お客様とのコンクリートに関する技術の共有を図ることを目的に、全国規模の「住友大阪生コン会技術報告会」を定期的に開催しています。この報告会では、コンクリート分野における最新トピックスや技術動向に関する講演・話題提供だけでなく、全国のお客様からも貴重な研究成果をご発表いただくなど、一体となった情報共有を図っていることが特徴です。また、各地区において技術会、講演会も開催しており、お客様と連携して技術力の向上を図っています。

住友大阪セメント生コン会技術報告会 会場風景
住友大阪セメント生コン会技術報告会 会場風景

各種技術講習会の紹介

コンクリートへのニーズは、基礎的な分野から特殊コンクリートの製造・施工、既設コンクリート構造物の調査・診断・補修技術に至るまで多岐にわたり、高度化が進んでいます。
住友大阪セメントでは、このようなニーズに応えうる技術者を育成するため、「コンクリート技術講習会基礎コース」、「コンクリート技士、コンクリート主任技士受験対策通信講座」を毎年開催し、これまでに1万名以上の方に受講いただいています。また、技士、主任技士試験の直前対策として、スクーリング講習会を全国各地で開催しています。

ユーザーと連携した組織

ユーザーと連携した組織
ユーザーと連携した組織
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